Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi thông báo tới khách hàng chính sách bảo hành và đổi trả hàng khi mua hàng online tại website trangthionline.com cụ thể như sau:

1. Phạm vi, đối tượng áp dụng

- Đối tượng: Khách hàng mua hàng online tại website trangthionline.com

- Khu vực: trên Toàn quốc.

2. Nội dung

I. Chính sách bảo hành

1. Trường hợp bảo hành miễn phí:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của hãng sản xuất.

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng in trên phiếu giao hàng.

- Thời hạn bảo hành được ghi trên “phiếu bảo hành” theo quy định của từng hãng sản xuất, theo từng sản phẩm.

- Sản phẩm được bảo hành với những lỗi kỹ thuật theo quy định của từng sản phẩm và của từng hãng.

- Sản phẩm có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của hãng sản xuất trên sản phẩm.

2. Danh sách sản phẩm được phục vụ bảo hành tại nhà:

- Nhóm két bạc.

Những sản phẩm thuộc danh mục bảo hành tại nhà. Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm. Bộ phận kỹ thuật của Công ty sẽ trực tiếp khắc phục sự cố sản phẩm hoặc thông báo với trung tâm bảo hành của hãng để bảo hành cho quý khách.

3. Sản phẩm không thuộc danh mục bảo hành tại nhà:

Quý khách vui lòng chọn 1 trong 2 cách sau:

1- Liên lạc trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành gần nhất của Hãng sản xuất theo số điện thoại có trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

2- Liên lạc qua hotline 1800 5555 19 và gửi sản phẩm đến Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi nơi gần nhất theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

4. Những trường hợp không được bảo hành hoặc bảo hành tính phí:

- Sản phẩm không thể xác định nguồn gốc mua tại trangthionline.com. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành.

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành in trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

- Phiếu bảo hành bị rách, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị

- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên khác và không được ủy quyền của Công ty CP TMDV Tràng Thi

II. Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

• Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại trangthionline.com (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
• Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng.
• Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Công ty CP TMDV Tràng Thi
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
• Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
• Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
• Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )

Công ty Tràng Thi sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

            Trên đây là quy định về chính sách bảo hành và đổi trả hàng khi mua hàng tại website trangthionline.com của Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi, Công ty xin trân trọng thông báo đến quý khách hàng để biết.